페이스북은 이용자 수가 가장 많은 세계 최대의 SNS로, 디지털 마케팅에서 빼놓을 수 없는 플랫폼입니다. 사용자 수가 많다는 것 말고도 강력한 타겟팅 기능, 저렴한 광고 운영 비용 등 주목할만한 장점이 있기 때문에 많은 기업에서 페이스북 광고를 이용하고 있습니다.
페이스북 광고를 집행하려면 계정이 필요한데 무턱대고 시작했다가는 ‘계정 비활성화’라는 큰 산을 만나게 될 수도 있습니다. 정말 좋은 콘텐츠가 있고 이를 사람들에게 널리 알리고 싶은데 계정이 비활성화된다면 난감해집니다. 돈을 써서 광고를 하고 싶어도 하지 못하게 되는 것이죠. 한번 비활성화되면 푸는 것도 쉽지 않기 때문에 페이스북 계정은 정말 소중히 다뤄야 합니다. 저의 사례를 통해 비활성화된 개인 계정과 비즈니스 계정을 푸는 방법을 소개해보겠습니다.
두 개 이상의 페이스북 계정을 사용할 수 있나요?
페이스북은 기본적으로 1인 1계정 정책을 고수하고 있습니다. 그러나 경우에 따라서는 다수의 계정을 운영할 수도 있습니다. 이메일만으로도 가입이 가능하며, 페이스북이 판단하기에 정상적인 사용자로 보인다면 휴대전화 번호 없이도 다수의 계정을 운영하는 것이 가능합니다. 이 글에서 그런 방법에 대해서는 따로 다루지 않겠습니다. 저의 경우 4개의 계정을 사용 중이었습니다. 하지만 운영정책 위반으로 모두 비활성화됐던 경험이 있습니다.
A 계정에서는 a라는 휴대전화 번호로 인증하였고, B, C 계정에서는 각각 [email protected], [email protected]라는 이메일 주소, D 계정에서는 d라는 휴대전화 번호로 인증하였습니다. 각각 1개의 비즈니스 관리자 계정과 광고 계정을 만들어 사용 중이었습니다.
먼저 A, B, C 3개의 계정이 비활성화됐던 적이 있었는데요. 모두 광고 정책 위반 때문이었습니다. 페이스북 광고에 대해 잘 모르던 시절에 이렇게 하면 되겠지라는 생각으로 광고를 만들었다가 몇 번 승인 거절이 되더니 계정이 차례로 비활성화되었습니다. B, C는 비즈니스 계정이 비활성화되었고, A는 비즈니스와 개인 계정이 모두 비활성화되었습니다.
D 계정만 살아있어서 조심히 다루며 사용 중이었는데, 이 계정마저도 비활성화가 되는 일이 벌어졌습니다. 광고 정책을 위반하지도 않았지만, 연락처 정보를 바꾼 것이 화근이었습니다.
D 계정에 연결되어있던 d 휴대전화 번호를 사용하지 않게 되어서 A 계정에서 사용하던 a 휴대전화 번호로 연락처 정보를 변경하였는데요. a 번호를 사용하던 A 계정이 비활성화되어있어서 그런지 페이스북이 귀신같이 알아보고 그 즉시 D 계정을 비활성화해버린 것이었습니다. 개인 계정과 비즈니스 계정 모두 말이죠.
광고 정책을 위반했던 이력도 있고, 1인 1계정 정책에 위반되기 때문에 fake 계정이라고 보고 비활성화가 된 것입니다.
난감한 계정 비활성화…
페이스북 계정 비활성화 문제를 해결하려면 이의 제기 혹은 검토 요청을 하는 것밖에는 방법이 없습니다. 그 과정에서 본인임을 증명해야 하는데 전화번호 인증을 하거나, 본인 사진을 보내서 인증을 해야 합니다. 저의 경우에는 전화번호 인증까지 했던 계정이 비활성화되었기 때문에 신분증을 보내야 했습니다.
검토 요청을 하면 이렇게 신분증을 업로드해달라고 하는데 계정을 살려야 하기 때문에 신분증을 업로드해 줍니다. 본인 사진이나 이름을 사용하지 않는 등 가계정을 사용하고 있다면 과감하게 포기하고 새로운 계정을 만들어야 합니다.
재활성화가 되기까지 빠르면 1~2일, 통상적으로는 일주일이 소요된다고 하지만 저의 경우에는 생각보다 더 빠르게 해결되었습니다.
신분증을 업로드하자마자 5분도 안 돼서 개인 계정 및 비즈니스 계정 모두 재활성화되었습니다. 혹시 시간이 오래 걸린다면 불편하더라도 어쩔 수 없이 기다리는 수밖에 없습니다. 페이스북은 고객센터 전화번호도 없기 때문이죠.
계정이 비활성화되는 이유는 다양하며 이유에 따라 다른 방식으로 처리됩니다.
비활성화가 안 되는 가장 확실한 방법은 본인 계정을 사용하고 정책을 위반하지 않는 것입니다. 페이스북 정책은 생각보다 까다롭기 때문에 비활성화가 되기 전에 잘 숙지해야 합니다. 정책 위반 내용에 따라 재활성화되지 않을 수도 있습니다.
아래에 페이스북 계정 비활성화를 막기 위한 주의사항을 간단하게 정리해보겠습니다.
- 본인 사진과 실명 사용
- 노트북이나 데스크탑 등 하나의 기기에서 꾸준한 활동
- 연락처 정보에 휴대전화 번호를 입력해야 안정적으로 사용 가능
- 스마트폰 로그인 시 다계정 사용 자제
광고를 운영한다면 광고 정책을 위반하지 않도록 각별히 주의해야 합니다. 성인용 콘텐츠나 담배, 불법 제품 등에 페이스북은 굉장히 엄격합니다.
시간이 갈수록 정책이 강화되고 페이스북의 AI도 점점 발전하면서 계정 비활성화 사례는 점점 많아지는 것 같습니다. 마케터들에게는 페이스북 계정이 하나의 무기와도 같습니다. 전장에 나가는 군인이 총기 관리에 신경을 쓰듯이 마케터라면 페이스북 계정 관리에 특별히 신경 써야 할 것입니다. 특히 기업에서 운영하고 있는 계정이라면 더더욱 신경 써야겠죠.
가장 확실한 계정 비활성화의 예방법은 페이스북이 하지 말라는 것은 안 하고 정직하게 활동하는 것입니다.